Работая в информационном обществе, необходимо использовать цифровые инструменты, которые позволят сделать коммуникацию быстрой и эффективной. Серьезный опыт в этой сфере накопили РОСПРОФЖЕЛ и профсоюзы работников образования и здравоохранения. У каждого свой опыт, но его объединяет цель этих проектов: сделать как можно более успешной работу профсоюза по защите прав трудящихся, дать членам профсоюзов удобные средства взаимодействия. “Солидарность” рассказывает о наиболее масштабных профсоюзных “цифровых экосистемах”.
Цифровизация профсоюзов идет не первый год. Темпы и степень ее в зависимости от отрасли отличаются, но необходимость в полной мере использовать “цифру” понимают все. О цифровизации говорил недавно и председатель Федерации независимых профсоюзов России Сергей Черногаев во время встречи с профактивом Свердловской области:
- Современные технологии не заменят человека. Но могут значительно помочь в нашей работе. Профсоюзы должны быть понятны, прозрачны и доступны.
В качестве примера председатель ФНПР привел опыт РОСПРОФЖЕЛ, где дистанционно можно даже вступить в профсоюз, и опыт действительно немалый. Руководитель департамента социального развития аппарата ЦК РОСПРОФЖЕЛ Оксана Яхиен рассказала, что наполнять Единый реестр организаций профсоюза его специалисты начали еще в 2012 году, а с 2013 года “были внедрены электронные учетные карточки членов профсоюза и выпущены первые пластиковые профсоюзные билеты, ставшие не только подтверждением членства в РОСПРОФЖЕЛ, но и основой для программы получения скидок и преимуществ - Программы лояльности”.
- В июле 2024 года мы сделали еще один серьезный шаг в цифровизации - запустили “Личный кабинет” для всех членов профсоюза, - говорит Яхиен. - Теперь через мобильное приложение можно сообщить о нарушениях в сфере трудового законодательства, задать вопрос председателю организации РОСПРОФЖЕЛ любого уровня, зарегистрироваться для участия в мероприятиях и многое другое. Сервис явно оказался востребованным - уже сегодня первички разместили в нем информацию более чем о 2000 мероприятий, у приложения больше 60 тысяч пользователей.
Сегодня в РОСПРОФЖЕЛ действует единая платформа на базе “1С”. Эта платформа, говорит Оксана Яхиен, позволяет “выборному и штатному работнику РОСПРОФЖЕЛ с помощью имеющихся инструментов мгновенно подтвердить членство в профсоюзе любого обратившегося к нам работника, выяснить информацию об организации, где он состоит на профсоюзном учете (и ее структуре), увидеть льготы по коллективному договору этой организации и многое другое”.
На базе “1С” построена и система других “передовиков цифровизации” - Общероссийского профсоюза образования. Как рассказала заместитель председателя профсоюза Лариса Солодилова, пилотную версию автоматизированной информационной системы (АИС) “Единый реестр Общероссийского профсоюза образования” запустили в 2018 году. И сегодня, говорит Солодилова, АИС стала ядром цифровой экосистемы, в которую входят личный кабинет члена профсоюза, идентификатор членства в профсоюзе, онлайн-сервис “Вступить в профсоюз”, мобильная версия АИС, программа лояльности “ПрофПлюс” и “СКС-бонус” и дистанционная образовательная среда.
По словам зампреда профсоюза, в АИС содержатся актуальные данные о более чем 72 тысячах профорганизаций и 92% членов профсоюза. Координируют и контролируют качество и полноту вносимых данных в АИС, внедрение в деятельность организаций и использование ими цифровых ресурсов члены Центра цифровых компетенций профсоюза, ответственные за работу с АИС в региональных (межрегиональных) организациях профсоюза. “А если говорить о сервисах для членов профсоюза, то в программе “ПрофПлюс” сейчас более 123 тысяч активных пользователей, в “СКС-бонус” - более 182 тысяч”, - рассказывает Лариса Солодилова.
У профсоюза работников здравоохранения несколько иной подход к внедрению цифры - как по методу решения задач, так и по технологической платформе на основе “Битрикс-24”.
- Мы следим за опытом коллег, например Общероссийского профсоюза образования, который подвел промежуточные итоги цифрового проекта в июне 2024 года, а также за инициативами РОСПРОФЖЕЛ, перенимая лучшие практики и адаптируя их к нашим задачам, - говорит секретарь ЦК профсоюза работников здравоохранения РФ, начальник управления по связям с общественностью, работе с молодежью и международному сотрудничеству Ольга Жанкевич.
В первую очередь медики автоматизировали рутинные процессы профсоюзного аппарата управления, документооборот, коммуникации между организациями профсоюза.
- Мы идем по пути подключения к электронной системе документооборота наших организаций, вплоть до первичек. Это позволит нам оперативно взаимодействовать друг с другом, сохраняя все требования к защите персональных данных, - говорит Жанкевич. - В прошлом году запустили и межпортальную интеграцию, которая расширяет возможности взаимодействия с заинтересованными сторонами. Системой активно пользуется уже больше 500 сотрудников аппаратов региональных организаций профсоюза. Подключаем к решению наших задач и искусственный интеллект. Элементы ИИ есть в чат-боте “Здравбот”, он ведет обзвон первичных организаций, собирает данные через опросы. Умеет даже поздравлять членов профсоюза с праздниками!
Для профсоюза, в котором более 7000 первичек, автоматизация экономит значительные ресурсы. А грамотная аналитика позволяет оперативно анализировать профсоюзную работу и динамику вовлеченности, представлять объективные результаты деятельности на всех уровнях. За прошлый год в профсоюзе обработано свыше 87 тысяч отчетов и запросов. В планах медиков - подключить к платформе все организации профсоюза. Хотя, по словам Жанкевич, есть и проблемы: не все региональные организации одинаково готовы к “переходу на цифру”. Но есть и передовики, их профсоюз активно поддерживает:
- Профсоюз не только внедряет цифровые технологии, но и поддерживает региональные инициативы, предоставляя гранты на их развитие. Некоторые коллеги особенно активно включились в эту работу - например, Московская областная организация уже реализует проекты, которые мы планируем масштабировать на всю страну, - делится опытом Ольга Жанкевич.
Отметим, что все профсоюзные специалисты подходят к цифровизации взвешенно, прекрасно понимая, что современные технологии не только дают новые возможности для эффективной работы, но и требуют высокой ответственности. В первую очередь это касается сохранности данных, и не только персональной информации членов профсоюза, но и документации организации в целом. Для таких стратегически значимых отраслей, как железнодорожный транспорт, образование и медицина, это критически важный параметр.
Существенный момент, о котором упоминают эксперты, - разная степень готовности и людей, и первичных организаций к освоению “цифры”. Это касается и желания осваивать новые инструменты, учиться, и состояния материально-технической базы, которая может сильно разниться в зависимости от региона. Тем не менее новые проекты на благо членов профсоюзов продолжают развивать все организации.
Топ технологий для общественных организаций
Эксперты нашего материала составили своеобразный топ-3 технологий, на которые в первую очередь надо обратить внимание профсоюзам и другим общественным организациям:
1. Искусственный интеллект - точнее, системы с элементами ИИ. Чат-боты, виртуальные помощники, нейросети. Эти технологии дешевеют, что позволяет использовать их для самых разных задач даже при минимальном бюджете.
2. Омниканальность - это не столько технология, сколько подход к стратегии взаимодействия и передачи информации. Основной принцип: используйте для взаимодействия с вашей аудиторией все каналы, которые аудитория использует, ищите ее на разных платформах.
3. Базы данных - упорядоченное хранение данных в определенном виде. В нашем случае - в виде, оптимальном для всестороннего анализа.