Центральный банк России порекомендовал коммерческим банкам пересмотреть подход к премированию сотрудников. В частности – лишать вознаграждения работников, которые целенаправленно вводят клиентов в заблуждение. Соответствующее письмо за подписью председателя ЦБ Эльвиры Набиуллиной опубликовано на сайте регулятора, сообщает РБК.
В документе подчеркивается, что в настоящее время участились «недобросовестные практики». Сотрудники банков предоставляют клиентам неполную или заведомо ложную информацию об условиях предоставления продуктов и оказания услуг. В результате того, что потребитель вводится в заблуждение, он может понести существенные убытки. Как следствие – у клиента будет подорвано доверие к финансовому рынку в целом.
Причиной недобросовестного отношения работников к клиентам в ЦБ называют стремление увеличить денежное вознаграждение за рост продаж. В связи с этим регулятор рекомендует банкам принять стандарты раскрытия информации о предлагаемых продуктах и услугах и премировать работников, которые будут их соблюдать. За увеличение продаж по-прежнему следует начислять бонусы, но только при условии достижения роста без обмана клиентов. В противном случае, сотрудников следует депремировать.
Ранее Центробанк предупредил о новых способах мошенничества на фоне эпидемии коронавируса. Действуя по новой схеме, злоумышленники обещают россиянам отсрочки по выплате кредитов, различные компенсации, пособия, возврат денег за авиационные билеты, предлагают услуги по диагностике заражения коронавирусной инфекцией и помощь волонтеров. Таким образом они стремятся выяснить данные банковской карты или пароль из смс-сообщения, чтобы самостоятельно осуществить перевод.