Рисунок: Дмитрий Петров / "Солидарность"
Если что-нибудь может пойти не так, оно обязательно пойдет не так, гласит одна из формулировок закона Мерфи. “Ну как можно было это предусмотреть!” - частенько сетуем мы, когда в важном проекте вылезает непредвиденная ошибка или человек ведет себя непредсказуемо. Можно ли избежать таких ситуаций? Полностью - нет. Но снизить их вероятность - да. “Солидарность” делится методом устранения проблем до их возникновения.
Есть вопрос, который люди часто забывают себе задать, приступая к новому проекту: что может пойти не так? Либо высказывают несколько предположений, гадают - и приступают к делу. Такой подход не позволяет определить заранее узкие места, а ведь где тонко, там и рвется. Однако можно заранее облегчить себе жизнь и воспользоваться методом, который давно доказал свою эффективность. Это - обратный мозговой штурм, или диверсионный анализ с четким алгоритмом действий.
Прежде всего точно сформулируйте свою прямую задачу, определите, чего именно надо добиться. Не останавливайтесь на первой формулировке, которая приходит в голову. Например, в процессе обсуждения профактив решил: надо пропагандировать и вводить профсоюзную дисконтную карту! Вроде все ясно.
Но если “покрутить” формулировку с коллегами, может стать понятно, что на самом деле требуется, например, “повысить информационную грамотность членов профсоюза и внедрить инновационные методы обмена информацией”. Хотя бы потому, что дисконтная карта - электронная, и информация о скидках быстрее всего будет приходить на смартфоны.
С этого момента начинайте думать как диверсант: формулируйте обратную, инвертированную задачу. Например - как развалить информационную работу и не дать профсоюзной первичке выйти в “цифровое пространство”. При этом (вы же “диверсант”) желательно не попасться и сохранить свое место. То есть используем исключительно законные методы (ну, хотя бы относительно законные).
Определились с целью “диверсии”? Теперь ищите, кто, как и когда уже занимался подобным. Соберите всю возможную информацию об известных способах “диверсий”. Кто уже пытался перевести информационную работу своей первички на информационные рельсы? У кого не получилось? Почему, что именно помешало, с чьим противодействием столкнулись? Возможно, у кого-то возбудилась служба безопасности, а у кого-то восстал совет ветеранов, для которого информация - это то, что опубликовано на информационном стенде профсоюза?
Не ограничивайтесь только общением с коллегами. Подключайте то, что называется информационными фондами. Проще говоря, поищите в Сети похожие ситуации, поинтересуйтесь книгами на эту тему, проведите аналогии. Допустим, ваша ситуация может быть похожа на ту, что возникла у какой-либо организации, когда та пыталась внедрить новую CPM-систему: что помешало, как шел процесс? Иными словами, ищите “типовые способы оказания вредных воздействий на системы” и “типовые результаты вредных воздействий на человека, другие системы”.
Это один из самых увлекательных этапов процесса - его очень любит молодежь, особенно девушки. На одном из семинаров по диверсионному анализу группа выдала больше 20 способов того, как незаметно саботировать переход предприятия на инновационную систему управления.
Собрали информацию - систематизируйте.
Стоит выделить отдельный этап - определение и проработка слабых звеньев. То есть тех точек системы (в нашем случае - профорганизации в целом и членов профсоюза), на которые проще всего воздействовать, причем наиболее эффективно.
Например, вы определили, что если есть цель “не дать какой-то группе людей повысить эффективность коммуникаций между ними”, то можно между ними вбить клин, рассказывая, насколько новшество будет неудобным и опасным.
Кому это легче и проще всего внушить? Если вы хорошо знаете членов своей первички, то легко определите, что это - условная Маргарита Васильевна, бухгалтер, ветеран, женщина добрая, хорошая, но с техникой “на вы”, а годы работы с финансами научили ее подозрительно относиться к неожиданным новшествам. К тому же недавно мошенники чуть не выманили у нее накопления; хорошо, дети были дома и распознали обман. Так что при словах “смартфон” и “мессенджер” у нее до сих пор глаз дергается. Шепни Маргарите Васильевне пару нужных слов, и она насмерть встанет против любого “чата в телеге”. А среди ветеранов она пользуется авторитетом. И вот уже ветераны столкнулись в яростной битве с молодежью…
Или же, зная, что кто-то из коллег терпеть не может “мемасики” и умильные картинки с котиками, начать их регулярно посылать в новый чат - скандал и недоверие к новому каналу гарантированы.
Не забудьте: в идеале, все эти черные дела не должны коснуться вас, - сосредоточьтесь на маскировке вредных эффектов. Так, можно же шепнуть условному начальнику смены, что теперь люди тратят много времени на телефон или что через этот канал может утечь служебная информация. Или и вовсе поделиться слухом с кем-нибудь из любителей пересказать новости, а там пошло-поехало… На первый взгляд смешно, но вспомните, сколько серьезных инициатив забалтывалось и умирало, скажем, на этапе бюрократического согласования. И чем не вредительство - намеренное усложнение процедур согласования или умышленные отписки в ответ на конкретные запросы?
Кстати, реальных саботажников и нелегальных агентов спецслужбы разных стран действительно не раз обнаруживали как раз на незаметных бюрократических должностях.
Надеюсь, результаты всех предыдущих шагов алгоритма вы записывали. Поскольку пришло время продумать, как закрыть выявленные дыры и ликвидировать слабые звенья, чтобы, собственно, решить прямую задачу.
К этому времени вы уже понимаете, с какими проблемами можете столкнуться, и можете наметить шаги, чтобы заранее их избежать (кстати, это один из типовых приемов ТРИЗ - теории решения изобретательских задач: сделать заранее).
Вы знаете, что на новый канал связи может нервно отреагировать служба безопасности? Составьте регламент использования или пояснительную записку и сами отправьте на согласование, не дожидаясь, когда к вам придут с вопросами.
Есть опасение насчет ветеранов и повышенной тревожности Маргариты Васильевны? Кто ее лучшая подруга? Может, у нее отношения с технологиями лучше и стоит сначала объяснить преимущества электронной дисконтной карты и чата в “Телеграме” ей? А уже она поговорит с другими ветеранами?
Боитесь, что чат заспамят трогательными котиками и схемами вязания? Установите правила общения сразу, разместите в “закрепе” и объясните, что иначе есть риск не увидеть объявление о спецраспродаже “для своих”.
Теперь обратите внимание: применив этот метод, вы попутно решили еще ряд задач - как минимум провели анализ и “профилактический осмотр” технической грамотности коллектива и взаимоотношений внутри первички.
Еще одно достоинство метода - он прост в применении, не требует специального оборудования. Все, что нужно, - это здравый смысл и немного авантюризма. К тому же можно с полным правом погрузиться в детство и поиграть в “шпионов и разведчиков”.
Литература по теме
Злотин Б.Л., Зусман А.В. Диверсионный анализ. Кишинев: МНТЦ “Прогресс”, 1984.
Злотин Б.Л., Зусман А.В. Решение исследовательских задач. Кишинев: Картя молдовеняскэ, 1991.
Злотин Б.Л., Зусман А.В. Методика прогнозирования чрезвычайных ситуаций, вредных и нежелательных явлений. Кишинев: МНТЦ “Прогресс”, 1991.
Читайте нас в Яндекс.Дзен, чтобы быть в курсе последних событий
Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте
Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте
Если вам не пришло письмо со ссылкой на активацию профиля, вы можете запросить его повторно