Травмирующий труд контент-модераторов социальных сетей

Фото: wapstat.info

ДЕЛЕГИРОВАТЬ ГНУСНОСТИ

Свободный интернет в 2021 году уже не такой свободный, и в этом есть свои плюсы. Лет 10-15 назад было нетрудно найти статьи на тему вроде «Никогда не гуглите это», в которых перечислялись совершенно безобидные на первый взгляд поисковые запросы, по которым можно было увидеть то, что тут же захочешь развидеть. Автор этих строк, чувствуя ответственность перед собственной психикой, никогда не проверял, действительно ли описанные «чудеса» явятся пред очи, но сомневаться не приходилось. Со временем поисковые машины научились отделять иносказания от буквального смысла (и много чему еще научились), и травмирующий контент постепенно исчезает из Сети.

Другое дело – приложения для обмена сообщениями. Фотографии котиков, селфи в отпуске и мемы там, конечно, превалируют, но тот же самый WhatsApp используется и для обмена видео и фотографиями весьма сомнительного (очень мягко говоря) содержания. Если вы думаете, что обмен фото в мессенджерах совершенно приватен, то вы почти правы. Скорее всего, искусственный интеллект определит содержание и не отправит его на модерацию – если оно уже известно (как мем, которым все делятся), типично (синий верх, зеленый низ – какой-то пейзаж) или узнаваемо (ряд точек на розовато-желтоватом овале складывается в лицо). Сомнительные фотографии могут быть отправлены модератору, и такого контента, надо сказать, немало, если судить по количеству занятых модераторов.

Facebook, который владеет приложением WhatsApp, содержит настоящую армию из десятков тысяч модераторов для контроля за распространяемым контентом. Но ни один из них не может сказать, что он работает в миллиардной компании, поскольку Facebook заключает контракты с поставщиками услуг, например с компанией Accenture, а те платят модераторам 16,5 долларов в час. Для понимания масштаба: это всего лишь на 10% выше, чем обсуждаемый проект федерального МРОТ в США, и это дает примерно 34 тыс. долларов годового дохода, в то время как зарплаты в Facebook обычно шестизначные.

ЗООФИЛИЯ И КАРАОКЕ

Для многих модераторов вопрос на собеседовании: «Насколько комфортно вы бы чувствовали себя при просмотре сексуального насилия над детьми, сцен скотоложства, самоубийства и порнографии?» - звучал как простая формальность. А потом оказалось, что это именно то, с чем придется работать.

Фактически компания Facebook еще в мае 2020 года признала, что работа модераторов негативно сказывается на их здоровье. Компания согласилась выплатить 52 млн долларов при урегулировании коллективного иска от 11250 модераторов, которые жаловались на условия труда, и многие из них утверждали, что работа модератором контента привела к развитию у них посттравматического стрессового расстройства (ПТСР). Минимальное покрытие вреда составит одну тысячу долларов – не хватит даже на самую базовую терапию от ПТСР.

Другой подрядчик Facebook на этой же ниве - Cognizant - предлагал своим сотрудникам перерыв для улучшения самочувствия. Правда, он ограничивался 9 минутами в смену и его нельзя было использовать, чтобы сходить в туалет, например. А «велнесс-коучи» (скажем так - советники по благополучию) компании Covalen советовали тысячам своих подопечных петь в караоке и рисовать, чтобы выпустить пар.

Поделиться своими переживаниями с кем-то за пределами компании нельзя по соглашению о неразглашении, так что облегчить свою ношу самым простым способом, выплеснув накопившиеся за стаканчиком с другом, модераторы не могут под страхом увольнения (а то и судебного иска о защите деловой репутации).

Мировая в иске модераторов к Facebook не улучшила их положение – те, кто говорил с журналом TIME уже в августе 2021 года, рассказали, что они работают фактически в условиях потогонки. Их задача состоит во внимательном отсмотре сомнительных фотографий и видеозаписей. В остальном же условия весьма суровы – надзорный персонал следит за тем, чтобы модераторы не отвлекались по личным нуждам на телефоны, и контролирует даже время, необходимое для личной гигиены.

И, казалось бы, такой пункт в резюме, как знание иностранного языка и необходимость использовать его в работе, должен бы повышать ставку заработной платы, но нет. И не только в Остине, штат Техас, где расположен филиал Accenture и где знание испанского ввиду близости Мексики не такая уж невидаль, но и в столице Ирландии Дублине, где расположен другой филиал, который тоже работает с испаноязычным контентом. Модераторы со знанием испанского языка не получают больше, чем их коллеги, которым хватает родного английского.

Модераторы обеспечивают посещаемость социальных сетей в ничуть не меньшей степени, чем разработчики, которые продумывают интерфейс и работают над дизайном. Если бы Facebook был полон фотографий, во всех подробностях демонстрирующих изменения в анатомии человека после встречи с поездом, или особенности попыток межвидового скрещивания людей и других млекопитающих, то ежедневная аудитория социальной сети сократилась бы на несколько порядков, равно как и доходы Цукерберга.

И что самое парадоксальное – модераторы фактически сами пилят сук, на котором сидят. Их действия по классификации изображений и видео на приемлемые и нет обучают искусственный интеллект, который вскоре их и заменит. Конечно, скорбеть об этой работе будет меньшинство (если предположить, что есть множество людей, которые делятся таким травмирующим контентом, можно предположить, что кто-то из модераторов окажется толерантным к нему). Но это значит, что тысячи людей потенциально пополнят армию безработных.