Коллаж: Дмитрий Петров
Работая в информационном обществе, необходимо использовать цифровые инструменты, которые позволят сделать коммуникацию быстрой и эффективной. Серьезный опыт в этой сфере накопили РОСПРОФЖЕЛ и профсоюзы работников образования и здравоохранения. У каждого свой опыт, но его объединяет цель этих проектов: сделать как можно более успешной работу профсоюза по защите прав трудящихся, дать членам профсоюзов удобные средства взаимодействия. “Солидарность” рассказывает о наиболее масштабных профсоюзных “цифровых экосистемах”.
Цифровизация профсоюзов идет не первый год. Темпы и степень ее в зависимости от отрасли отличаются, но необходимость в полной мере использовать “цифру” понимают все. О цифровизации говорил недавно и председатель Федерации независимых профсоюзов России Сергей Черногаев во время встречи с профактивом Свердловской области:
- Современные технологии не заменят человека. Но могут значительно помочь в нашей работе. Профсоюзы должны быть понятны, прозрачны и доступны.
В качестве примера председатель ФНПР привел опыт РОСПРОФЖЕЛ, где дистанционно можно даже вступить в профсоюз, и опыт действительно немалый. Руководитель департамента социального развития аппарата ЦК РОСПРОФЖЕЛ Оксана Яхиен рассказала, что наполнять Единый реестр организаций профсоюза его специалисты начали еще в 2012 году, а с 2013 года “были внедрены электронные учетные карточки членов профсоюза и выпущены первые пластиковые профсоюзные билеты, ставшие не только подтверждением членства в РОСПРОФЖЕЛ, но и основой для программы получения скидок и преимуществ - Программы лояльности”.
- В июле 2024 года мы сделали еще один серьезный шаг в цифровизации - запустили “Личный кабинет” для всех членов профсоюза, - говорит Яхиен. - Теперь через мобильное приложение можно сообщить о нарушениях в сфере трудового законодательства, задать вопрос председателю организации РОСПРОФЖЕЛ любого уровня, зарегистрироваться для участия в мероприятиях и многое другое. Сервис явно оказался востребованным - уже сегодня первички разместили в нем информацию более чем о 2000 мероприятий, у приложения больше 60 тысяч пользователей.
Сегодня в РОСПРОФЖЕЛ действует единая платформа на базе “1С”. Эта платформа, говорит Оксана Яхиен, позволяет “выборному и штатному работнику РОСПРОФЖЕЛ с помощью имеющихся инструментов мгновенно подтвердить членство в профсоюзе любого обратившегося к нам работника, выяснить информацию об организации, где он состоит на профсоюзном учете (и ее структуре), увидеть льготы по коллективному договору этой организации и многое другое”.
На базе “1С” построена и система других “передовиков цифровизации” - Общероссийского профсоюза образования. Как рассказала заместитель председателя профсоюза Лариса Солодилова, пилотную версию автоматизированной информационной системы (АИС) “Единый реестр Общероссийского профсоюза образования” запустили в 2018 году. И сегодня, говорит Солодилова, АИС стала ядром цифровой экосистемы, в которую входят личный кабинет члена профсоюза, идентификатор членства в профсоюзе, онлайн-сервис “Вступить в профсоюз”, мобильная версия АИС, программа лояльности “ПрофПлюс” и “СКС-бонус” и дистанционная образовательная среда.
По словам зампреда профсоюза, в АИС содержатся актуальные данные о более чем 72 тысячах профорганизаций и 92% членов профсоюза. Координируют и контролируют качество и полноту вносимых данных в АИС, внедрение в деятельность организаций и использование ими цифровых ресурсов члены Центра цифровых компетенций профсоюза, ответственные за работу с АИС в региональных (межрегиональных) организациях профсоюза. “А если говорить о сервисах для членов профсоюза, то в программе “ПрофПлюс” сейчас более 123 тысяч активных пользователей, в “СКС-бонус” - более 182 тысяч”, - рассказывает Лариса Солодилова.
У профсоюза работников здравоохранения несколько иной подход к внедрению цифры - как по методу решения задач, так и по технологической платформе на основе “Битрикс-24”.
- Мы следим за опытом коллег, например Общероссийского профсоюза образования, который подвел промежуточные итоги цифрового проекта в июне 2024 года, а также за инициативами РОСПРОФЖЕЛ, перенимая лучшие практики и адаптируя их к нашим задачам, - говорит секретарь ЦК профсоюза работников здравоохранения РФ, начальник управления по связям с общественностью, работе с молодежью и международному сотрудничеству Ольга Жанкевич.
В первую очередь медики автоматизировали рутинные процессы профсоюзного аппарата управления, документооборот, коммуникации между организациями профсоюза.
- Мы идем по пути подключения к электронной системе документооборота наших организаций, вплоть до первичек. Это позволит нам оперативно взаимодействовать друг с другом, сохраняя все требования к защите персональных данных, - говорит Жанкевич. - В прошлом году запустили и межпортальную интеграцию, которая расширяет возможности взаимодействия с заинтересованными сторонами. Системой активно пользуется уже больше 500 сотрудников аппаратов региональных организаций профсоюза. Подключаем к решению наших задач и искусственный интеллект. Элементы ИИ есть в чат-боте “Здравбот”, он ведет обзвон первичных организаций, собирает данные через опросы. Умеет даже поздравлять членов профсоюза с праздниками!
Для профсоюза, в котором более 7000 первичек, автоматизация экономит значительные ресурсы. А грамотная аналитика позволяет оперативно анализировать профсоюзную работу и динамику вовлеченности, представлять объективные результаты деятельности на всех уровнях. За прошлый год в профсоюзе обработано свыше 87 тысяч отчетов и запросов. В планах медиков - подключить к платформе все организации профсоюза. Хотя, по словам Жанкевич, есть и проблемы: не все региональные организации одинаково готовы к “переходу на цифру”. Но есть и передовики, их профсоюз активно поддерживает:
- Профсоюз не только внедряет цифровые технологии, но и поддерживает региональные инициативы, предоставляя гранты на их развитие. Некоторые коллеги особенно активно включились в эту работу - например, Московская областная организация уже реализует проекты, которые мы планируем масштабировать на всю страну, - делится опытом Ольга Жанкевич.
Отметим, что все профсоюзные специалисты подходят к цифровизации взвешенно, прекрасно понимая, что современные технологии не только дают новые возможности для эффективной работы, но и требуют высокой ответственности. В первую очередь это касается сохранности данных, и не только персональной информации членов профсоюза, но и документации организации в целом. Для таких стратегически значимых отраслей, как железнодорожный транспорт, образование и медицина, это критически важный параметр.
Существенный момент, о котором упоминают эксперты, - разная степень готовности и людей, и первичных организаций к освоению “цифры”. Это касается и желания осваивать новые инструменты, учиться, и состояния материально-технической базы, которая может сильно разниться в зависимости от региона. Тем не менее новые проекты на благо членов профсоюзов продолжают развивать все организации.
Топ технологий для общественных организаций
Эксперты нашего материала составили своеобразный топ-3 технологий, на которые в первую очередь надо обратить внимание профсоюзам и другим общественным организациям:
1. Искусственный интеллект - точнее, системы с элементами ИИ. Чат-боты, виртуальные помощники, нейросети. Эти технологии дешевеют, что позволяет использовать их для самых разных задач даже при минимальном бюджете.
2. Омниканальность - это не столько технология, сколько подход к стратегии взаимодействия и передачи информации. Основной принцип: используйте для взаимодействия с вашей аудиторией все каналы, которые аудитория использует, ищите ее на разных платформах.
3. Базы данных - упорядоченное хранение данных в определенном виде. В нашем случае - в виде, оптимальном для всестороннего анализа.
Читайте нас в Яндекс.Дзен, чтобы быть в курсе последних событий
Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте
Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте
Если вам не пришло письмо со ссылкой на активацию профиля, вы можете запросить его повторно