Портал для работы с обращениями работников Общества

Объединенная профсоюзная организация (ОПО) ООО «Газпром добыча Астрахань» Нефтегазстройпрофсоюза РФ, численность 11 200 членов профсоюза.    Председатель - Журавлев Сергей Николаевич, ответственный за информационное обеспечение  ОПО ООО «Газпром добыча Астрахань» - Вакин Владимир Александрович.

С 2010 г  в объединенной профсоюзной организации ООО «Газпром добыча Астрахань» в рамках создания  единого информационного пространства,  улучшения оперативности, доступности и качества получения информации  создана  сеть информационных киосков в подразделениях Общества.

Справка: Информационный сенсорный киоск (терминал) предназначен для предостав­ления  справочной инфор­мации.  Ус­тановленные в доступ­ном месте, киоски позволяют вахтовому работнику обращаться за информацией в любое время суток. Являются хорошим рекламным но­сителем, рассказывают о деятельности  профсоюзной организации путем демонстрации фотоматериалов, отчетов  о проводимых мероприятиях, планах, коллективному договору, жилищной политике, организации санаторно-курортного обеспечения, детского отдыха  и др. Вся информация вводится  в  базовый информационный терминал  с одного рабочего места и через  сеть  транслируется на другие  киоски.  Базовый киоск является контрольным и отражает в режиме он лайн работу всех киосков находящихся в сети.

С апреля 2013 проект  усовершенствован и  помимо профсоюзной  и социальной информации  в киосках работает   «Портал для работы с обращениями работников Общества».

Удобный  и простой в обращении интерфейс, разработанный специалистами службы информационно-управляющих  систем Общества, позволяет  работникам быстро и легко ориентироваться в портале и задать любой вопрос руководству Общества.

Для создания предложений или обращений портал имеет 6 категорий: охрана труда; транспортное обеспечение;  профсоюз. управление персоналом; идеи и рационализаторские предложения.

Для удобства работы  с порталом в киоске установлено звуковое объявление о данной услуге, а инструкция по пользованию порталом, выводится на экран киоска.

За время работы портала уже  обработаны и даны ответы более чем на 800 вопросов,  касающихся  охраны труда, транспортного обеспечения, работы профсоюза,  управления персоналом, а так же  идеям и предложениям.

На 31.12.2014 года количество обращений составило:

Ответы содержат не только указания на нормативные акты, регулирующие деятельность организации, но и текст соответствующей части документа.

Портал для обращений – это современный инструмент, позволяющий быстро и, что называется, из первых уст получить необходимую информацию и в некоторой степени быть причастным к принятию управленческих решений. Отладить механизм взаимодействия с каждым конкретным работником,  соблюсти  принципы кадровой политики, создать работникам комфортные условия для работы, карьерного роста, соблюдения его прав и т.д. Создать   канал прямого общения с руководством предприятия.

Данная новация является оперативным, мобильным и  доступным дополнением информационных ресурсов, применяемым профсоюзом на местах. Пропагандирует деятельность профсоюзной организации,  показывает ее работу.

Мнение о целесообразности   проекта у членов профсоюза, работников  и администрации общества положительное.   Он позволяет   оперативно, в любое время суток  задать проблемный вопрос  или предложение руководству  и профсоюзу и получить оперативный  ответ.

КРАТКАЯ СПРАВКА О ПОРТАЛЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ОБРАЩЕНИЙ

1. Назначение системы

Портал предложений и обращений работников Общества» предназначен для повышения эффективности обратной связи между работниками Общества и работодателем. Обращением может выступать вопрос, предложение или замечание по одной из предлагаемых категорий.

2. Основные участники

Пользователи – создают предложение или обращение. Администратор системы – проверяет корректность текста. Группы экспертов – формируют ответы. Куратор – рассматривает жалобы пользователей на ответы экспертов.

3. Особенности системы

Анонимный доступ. Обращение или предложение определяется через номер и пин-код. Доступ организован через терминалы общего доступа и рабочие места пользователей. Предусмотрен поиск ответов по номеру или по тексту. Предоставлена возможность оценить ответ эксперта или направить куратору системы жалобу на ответ. Срок ответа – до 5 дней.

4. Как создать обращение или предложение

На главной странице выберите интересующую вас категорию. Далее, по желанию, укажите ФИО и структурное подразделение. Введите текст обращения или предложения и нажмите «Отправить обращение». Сохраните номер и пин-код. Они необходимы для поиска и оценки ответа. Важно! Нецензурные и некорректные обращения или предложения будут отклонены администратором системы.

5. Как найти ответ на обращение или предложение по номеру

На главной странице выберите режим поиска «По номеру». Введите номер обращения или предложения. Нажмите «Поиск».

6. Как найти ответ на обращение или предложение по тексту

На главной странице выберите режим поиска «По тексту». Введите текст, содержащийся в вашем обращении или предложении. Нажмите «Поиск». В списке результатов поиска выберите своё обращение или предложение.

7. Что вы увидите в результате поиска

В случае, если ответ ещё не поступил, будет показано соответствующее сообщение.

Если ответ получен, можно будет прочитать ответ эксперта. Также, если ваше обращение или предложение отклонено администратором, вам будет об этом сообщено.

Если вы подали жалобу на ответ эксперта, вам сообщат о результате её рассмотрения.

8. Как оценить ответ на обращение или предложение

Введите пин-код. Если ответ вас устраивает, выберите «Да». Введите количество

звёзд в качестве оценки (1 – плохо, 5 – отлично).

9. Как отправить жалобу на ответ экспертов

Введите пин-код. Если ответ вас не устраивает, выберите «Нет». Напишите жалобу куратору системы, в которой изложите свои претензии. В случае удовлетворения жалобы ваше обращение или предложение будет передано в работу для повторного ответа.