Почта России автоматизирует работу сотрудников с помощью искусственного интеллекта

Фото: пресс-служба АО "Почта России"

«Почта России» в сотрудничестве с командой НОРБИТ внедрила в 38 000 почтовых отделений новую систему управления персоналом, основанную на отечественном решении Goodt WFM. Система автоматизирует учет рабочего времени, оптимизирует планирование графиков и повышает эффективность труда сотрудников, сообщили газете «Солидарность» в пресс-службе АО «Почта России».

Goodt WFM автоматически распределяет сотрудников мобильных групп по отделениям, учитывая поток клиентов и загрузку основного персонала.  Руководители отделений освобождаются от ручного планирования графиков, что позволяет повысить производительность труда и обеспечить прозрачность и контроль над рабочими процессами.

— Новая система позволит сократить время ожидания клиентов и ввести новые стандарты обслуживания и сервиса, — подчеркнул заместитель генерального директора «Почты России» Дмитрий Чудинов.

Проект охватил порядка 150 тысяч сотрудников и является одним из крупнейших в Европе. Семь модулей Goodt WFM были выбраны с учетом специфики работы «Почты России». Разработчики создали прототип системы и запустили пилотную версию в трех филиалах. После успешного тестирования система была внедрена во всех отделениях.

14 июля работники «Почты России» в 30-й раз отметили профессиональный праздник. 

— Значение почтовой связи нельзя переоценить, ведь без нее просто невозможно представить единство страны. (…) Трудовой коллектив «Почты России» — один из самых больших в стране, — отметил председатель профсоюза работников связи России Анатолий Назейкин.