Портал Госуслуг хотят сделать окном для подачи жалоб

Портал Госуслуг предложили сделать единым окном для подачи жалоб граждан в органы власти. Предполагается, что обращения будут обрабатываться с помощью искусственного интеллекта и перенаправляться в уполномоченные госструктуры. С данной инициативой выступил первый замминистра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Олег Пак. Соответствующий законопроект подготовило Минкомсвязи России, сообщают «Ведомости».

На портале появится специальный рубрикатор для обращений, который будет перенаправлять их в органы власти. Типовые запросы будут структурироваться и обрабатываться с использованием искусственного интеллекта. Подать жалобу в электронном виде смогут граждане, авторизованные на портале госуслуг. Также это можно будет сделать в многофункциональных центрах или по почте. Авторов обращений планируется уведомлять о каждом этапе их рассмотрения.

Эксперты считают, что создание единого окна упростит процесс подачи обращений, облегчит коммуникацию граждан с представителями власти и повысит эффективность работы государственных структур с самими обращениями. В частности, локализация на единой платформе и достоверная идентификация заявителей предоставит больше возможностей для оценки и аналитики обращений, контроля соблюдения сроков рассмотрения, выявления массовых проблем.