Портал Госуслуг предложили сделать единым окном для подачи жалоб граждан в органы власти. Предполагается, что обращения будут обрабатываться с помощью искусственного интеллекта и перенаправляться в уполномоченные госструктуры. С данной инициативой выступил первый замминистра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Олег Пак. Соответствующий законопроект подготовило Минкомсвязи России, сообщают «Ведомости».
На портале появится специальный рубрикатор для обращений, который будет перенаправлять их в органы власти. Типовые запросы будут структурироваться и обрабатываться с использованием искусственного интеллекта. Подать жалобу в электронном виде смогут граждане, авторизованные на портале госуслуг. Также это можно будет сделать в многофункциональных центрах или по почте. Авторов обращений планируется уведомлять о каждом этапе их рассмотрения.
Эксперты считают, что создание единого окна упростит процесс подачи обращений, облегчит коммуникацию граждан с представителями власти и повысит эффективность работы государственных структур с самими обращениями. В частности, локализация на единой платформе и достоверная идентификация заявителей предоставит больше возможностей для оценки и аналитики обращений, контроля соблюдения сроков рассмотрения, выявления массовых проблем.
Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте
Чтобы оставить комментарий войдите или зарегистрируйтесь на сайте
Если вам не пришло письмо со ссылкой на активацию профиля, вы можете запросить его повторно