Клиентоориентированность 3.0

Как технологии усиливают контроль над поведением человека? Помните, недавно Илон Маск рапортовал о радостной, полноценной жизни первого человека с вживленным чипом? Я тогда, честно говоря, сразу подумал о перспективах такого чипирования для контроля работников.

Реальность снова оказалась причудливее и циничнее фантазии.

Некий коллектив ученых озаботился здоровьем наркоманов и разработал чип под названием iSOS. Нет, он не должен останавливать наркомана, бить током или еще как-то ограничивать его свободную волю. Он просто следит, не переборщил ли наркоман с дозой. Если случился передоз, автоматически впрыскивает реанимирующий препарат.

Гуманисты-общественники рукоплещут: ура, разработка может снизить смертность от наркотиков в десятки раз!

У меня же вопрос: наркокартели эту разработку поддерживали напрямую или через подставные фонды? Поскольку это же стопроцентная маркетинговая “забота о клиенте” и любимый маркетологами прием “объясните клиенту проблему и покажите, как вы решите ее”. Вот так и решим - проследим, чтобы потребитель нашей продукции не помер и потреблял дальше, пока организм не откажет. Шикарный пример сохранения и расширения клиентской базы.

Интересно и то, что читается между строк новости. Например, что с причинами зависимостей бороться никто не собирается. Ничего неожиданного: такие социальные явления, как наркомания, “прошиты” в базовых принципах многих современных обществ, и не только тех, что мы привычно называем “западными”. На “коллективном Востоке” потенциальной клиентуры не меньше.

Зачем обо всем этом знать профсоюзам?

Все просто.

“Наркочип” сигналит о том, что отношения в обществе, моральные ориентиры системы “хорошо - плохо” стремительно меняются. Я сейчас не даю моральных оценок, просто констатирую факт. И обращаю внимание на то, что эти изменения неизбежно отразятся и на трудовых отношениях, причем непредсказуемым образом. Но совершенно точно - далеко не лучшим для рабочих.

Глухая информация о сотрудниках космической компании Маска и тружениках складов Amazon, принимающих вещества, чтобы выдержать бешеный темп работы, в прессу уже просачивается. О том, что к подобным мерам прибегают и те, кто трудится в потогонных проектах платформенной занятости, вроде крупнейших операторов такси, слухи тоже ходят. (Специально оговорюсь: пока - только слухи.)

Чипы, предупреждающие передозировку, эти проблемы не решат, а лишь усугубят. Особенно учитывая, что “вещества” такие люди принимают не для кайфа и от безделья, а просто чтобы не вылететь с работы.

И противопоставить этим тенденциям можно только широкое общественное обсуждение и продвижение здоровых и разумных социальных норм, морально-этических систем, в том числе в трудовых отношениях. “Кодекс строителя коммунизма”, кстати, во многом был об этом, да и последователи многих вероучений, уверен, схожие принципы вспомнят.

И заниматься этим надо уже сейчас.

Альтернатива, увы, печальна. Я ее видел. Например, во время беседы с одним “сколковским” специалистом, который мне прямо сказал: ну да, я хочу быть биороботом, ведь компании, на которую я работаю, выгодно, чтобы я был счастливым и здоровым биороботом.

До удивления похожие слова я слышал и от молодежи во время творческой встречи. К счастью, любителей побыть биороботом было немного, и их же товарищи смотрели на них с забавной смесью жалости и удивления. Но понимать, что в распоряжении тех, кто с удовольствием сделает основную массу человечества биороботами, все больше возможностей для этого, - надо.

И не будет никакого “обязательного чипирования” - сами придут и заплатят, чтобы вшили.

Если не будет задач и целей, ради которых стоит оставаться людьми.