Госдума рассматривает законопроект о бесплатном возврате товаров в интернет-магазины

Группа депутатов предложила внести поправки в закон «О защите прав потребителей». Эти поправки должны узаконить бесплатный возврат товара в интернет-магазины. В настоящий момент законопроект внесен в Думу и на него собирают отзывы, сообщает «Российская газета».

Если законопроект будет принят, то интернет-магазины не смогут выставить отказавшемуся от товара покупателю счет за доставку, оплату почтовых расходов. Авторы законопроекта поясняют свою инициативу аналогией – это как если бы в обычном магазине с человека требовали деньги за товар, от которого человек после примерки отказался.

Также они указывают на существенный рост онлайн-торговли, которой до сих пор сопутствует правовая неопределенность, в том числе в вопросах возврата товара и его оценки покупателем. Депутаты напоминают, что этой неопределенностью пользуются некоторые торговые онлайн-площадки. Они устанавливают плату за возврат покупателем товаров надлежащего качества, от приобретения которых покупатель отказывается до передачи ему этих товаров продавцом.

По мнению авторов законопроекта, «принятие настоящего законопроекта поставит отдельных недобросовестных организаторов дистанционной торговли ("маркетплейс"), применяющих произвольно установленную плату за возврат товара, в равные рыночные условия с другими, добросовестными "маркетплейсами", которые допускают бесплатный возврат товара надлежащего качества, по каким-либо причинам не подошедший покупателю».

Напомним, что конфликты с маркетплейсами, в том числе, связанные с возвратом товаров и оформлением брака, возникают не впервые. Так, в марте этого года Wildberries изменил свою политику в отношении брака и подмены товаров. Если при возврате выясняется, что товар бракованный или подмененный (например, на более дешевый аналогичный), то пункт выдачи обязан вернуть продавцу 100% стоимости товара, и не важно, был ли мошенником покупатель или менеджер пункта выдачи. Это вылилось в масштабные протесты владельцев ПВЗ, которые пришли к головному офису компании в Москве. После этого прокуратура потребовала устранить многочисленные нарушения в работе сотрудников Wildberries, а в конфликт пришлось вмешиваться и профсоюзам.

.